Работа в Интернете:
Негативные отзывы. Клевета.

За тринадцать лет работы во фрилансе, где любой, проходя мимо, может оклеветать твою работу, влепить негативный отзыв и пойти дальше как ни в чём не бывало, за секунду перечеркнув репутацию, которая выстраивалась годами, мне трижды пришлось серьёзно отстаивать своё имя и честь. Все три раза мне удалось добиться справедливости — удаляли лживые отзывы, извинялись, восстанавливали мой рейтинг на фриланс-бирже.

Не следует путать борьбу с клеветой и болезненную озабоченность тем, что о тебе скажут другие люди. Это две разные вещи.

Если не защищать своё доброе имя и не заботиться о своём реномé, то может дойти до того, что при наборе в поисковике ваших данных на первой же странице будут вываливаться негативные отзывы. Никто из ваших потенциальных клиентов, увидев их, не будет разбираться, объективны эти отзывы или нет, люди сразу закрывают это всё и продолжают поиск специалиста. Соглашаясь на порочащие результаты в поисковике, вы транслируете Вселенной, что с вами так можно — оклеветать, обозвать, обесценить. Для уменьшения в своей жизни клеветников и хейтеров необходимо найти в себе силы и время, чтобы отправить во Вселенную другой посыл: «Со мной так нельзя!» и подкрепить это на практике.

Как подкрепить:

Если отрицательный отзыв несправедлив:

В случаях, когда негативный отзыв про вас оставлен не на вашей, а на сторонней площадке, где нет возможности его удалить (фриланс-биржа, сайт-отзовик, форум, чужой сайт или чужая страница в соцсети), нужно обратиться сначала к автору отзыва с просьбой либо обосновать, либо немедленно удалить отзыв, а потом, если автор не отреагировал, обратиться в арбитраж / суд / прокуратуру. Статьи РФ: статья уголовного кодекса 128.1 и статья административного кодекса 5.61.

Про мою победу в арбитраже я писала здесь.

Конечно, лучше не доводить до судов и постараться договориться полюбовно. Принцип непротивления злу является основным в христианстве. Его же проповедовал и Лев Толстой. Он считал, что зло можно победить любовью. Я часто применяю этот принцип по отношению к хейтерам в сети. Стоит мне только одарить теплом хейтера, как он волшебным образом превращается в моего постоянного поклонника. Злым людям зачастую просто не хватает любви, тепла и ласки.

В случаях, когда гадкий несправедливый отзыв можно удалить, делайте это не задумываясь. Надоело повсюду видеть хамские комменты и клевету от неудовлетворённых жизнью людей. Если мы будем беспечно к этому относиться, мы сами же и расплодим этих блох. Если вы селебрити, публичный человек или популярный блогер, то у вас вряд ли есть время на постоянное удаление всего шлака, вам нужно обратиться к SERM-специалисту, он почистит вашу «карму» и затем, с помощью специальных дорогостоящих программ, будет мониторить появление нового шлака.
*SERM — управление репутацией в поисковых системах (от анг. Search Engine Reputation Management).

Ещё один способ борьбы с клеветником — публично сообщить о его действиях. Раструбить во всех соцсетях, занести его в чёрные списки в Интернете, короче, сделать ему тёмную, как выражаются дети.
Раньше, когда я работала без предоплаты, я применяла этот метод в отношении своих должников, которые либо вообще пропали, либо кормили меня завтраками. На сайте моего бюро переводов у нас была специальная страница под названием Блэклист, и там я вывешивала фамилии, адреса и сайты всех должников, специально указывая напротив их фамилий слова «должник», «мошенник», «вор». Многие из них приходили с поджатым хвостом и отдавали деньги, ведь когда набираешь в поисковике их данные— вываливается моя страница с нелицеприятной информацией про них. Я так делала даже в отношении тех, кто задолжал пять-десять долларов. Дело для меня было не в деньгах, а в чувстве собственного достоинства и в том, чтобы сообщить Вселенной, что со мной так нельзя! Но вернёмся к теме с отзывами.

Если отрицательный отзыв справедлив:

Написать автору отзыва. Извиниться. Вернуть деньги или доделать / переделать работу. А потом объяснить, что негативный отзыв сильно влияет на вашу личную жизнь или заработок. Спросить, как можно исправить ситуацию. Что сделать, чтобы он удалил отзыв. Предложить скидку на следующий заказ или какую-то бесплатную помощь в продвижении его бизнеса. Если он адекватен, он пойдёт вам на встречу и удалит. Это по-человечески.

Когда-то у меня была такая ситуация. Я сделала ошибку в тексте, клиентка оставила негативный отзыв на бирже, я сильно переживала по этому поводу и в итоге написала ей. Извинилась за свою ошибку и предложила ей возврат денег за весь текст (около 5000 рублей — тогда для меня это была большая сумма, но репутация и психика мне дороже), она обрадовалась, удалила отзыв, ещё и спасибо мне в конце сказала.

Клиенты порой не понимают всей серьёзности ситуации, не понимают, что их отрицательные отзывы могут сильно повлиять на наш рейтинг, заработок и успех. Они во взвинченном состоянии накатали злобный отзыв и пошли себе дальше. Они на утро об этом забыли, а мы потом ещё долго себя терзаем. Некоторые фрилансеры даже покидают насиженные места на биржах из-за одного несчастного отзыва.

Последний совет не касается тех фрилансеров, которые на постоянной основе подводят клиентов, проявляют неуважение и тотальную безответственность, пропадают, из раза в раз нарушают сроки и выполняют работу тяп-ляп. Вы можете не писать клиентам и не просить удаление негативного отзыва, вам это всё равно не поможет. Уходите вообще с бирж, вы засоряете собой пространство.

 

Оставьте комментарий