Что делать, если не сдал заказ в срок

Я предпочитаю сдавать работу на 5 минут раньше, а не на 5 минут позже, тем не менее, для повышения качества услуг и спокойствия клиентов, я установила следующие гарантии:

При срыве сроков я обязуюсь в полной мере вернуть внесённую оплату за заказ. Если я сдам часть файлов в срок, деньги возвращаются только за задержанные файлы. Правило действует в случае, если я не предупредила заранее о том, что не успеваю закончить работу к оговоренному сроку.

Эту гарантию я вывесила прямо на главной странице своего сайта в двух местах — в шапке и в футере, а не на какой-нибудь второстепенной странице мелким шрифтиком. Не все готовы на такую ответственность, а раз я готова, то я решила, пусть это будет моим преимуществом, и вывесила на сайт.

В этом году произошёл гарантийный случай, я не сдала вовремя заказ. Обидно, что перевод был полностью готов раньше срока, но я забыла его отправить и уехала в Бангкок. Вот она я, стою, улыбаюсь, а моя любимая клиентка в это время пытается со мной связаться и получить перевод…

Путешествие переводчика

Когда я узнала, что сорвала срок, я извинилась перед клиенткой, сказала, что впредь такого не повторится, что буду внимательнее, буду ставить напоминания на телефонах, и спросила, как я могу исправить ситуацию. Клиентка напомнила мне о гарантии соблюдения сроков на моём сайте и предложила вернуть не 100%, а 50%. Я подумала-подумала и вернула 105%, ведь она из-за меня нервничала, переживала, нарушала свой график.

Это я так «наказываю» себя. Это «наказание» по-взрослому. Взрослый анализирует, что произошло, выносит для себя урок на будущее, подкрепляет его расплатой за свою безалаберность (денежной или какой-то другой) и впредь старается больше не повторять этот опыт.

А наказание в виде пустых угрызений себя или оправданий — это жертвенная позиция, она ничего не даёт и ведёт лишь к психосоматическим болезням.

Если вы не сдали вовремя заказ, ни в коем случае:

Не врите
«У меня сломался компьютер»
«У меня умер родственник»
«Я очень плохо себя чувствовал»

Не оправдывайтесь
«Я не рассчитал свои силы»
«Я думал, что дедлайн по этому проекту не жёсткий»
«У меня напоминалка почему-то поставилась не на тот день»

Не вините других
«У вас в тексте было много ошибок, поэтому работа заняла больше времени, чем планировалось»

Не скрывайтесь
Это неадекватно
Не по-взрослому
Невыгодно (безвозвратно теряете клиента)
 

У вас бывали случаи, когда вы / вам не сдали вовремя заказ?
 
 

Оставьте комментарий